QCRM与电信运营商合作-------推出呼叫中心+CRM推出针对中小企业,推出CRM+呼叫中心的解决方案
CTI计算机电话集成(Computer Telephony Integration)功能
–电话呼入时进行排队处理；
–坐席电话转接到坐席电话功能；
–将电话汇接到外出的工作人员的电话上（电话跟随呼叫功能）；
–外线、坐席电话多方电话汇接通话（即多方会议）功能；
–坐席电话阻塞（置忙）功能。坐席人员离开时，可设置该功能，有电话呼入时，将不再分配电话到本坐席。
•ACD自动呼叫分配(Automatic Call Distribution)功能
–多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
•IVR交互式语音应答(Interactive Voice Response)功能
–录音可以为公司简介，产品介绍，通知等
–实现多级无限制自动语音应答导航，从提高生产效率的角度考虑，呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务，电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词；
–IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一部分提示语音可自行单独录制；
•话务员工作技能组定义，无限制的技能工作组设定；
•班长质检功能，班长实时监控话务员工作状态；
•RECORD话务员同步录音，人工通话全部自动数字录音，可web查询，格式为*.wav格式；
•技能组，排队队列管理，排队队列位置、客户选择队列进入位置、技能组溢出，队列溢出等的有效管理；
•分工作时间段功能
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•午休时间（午休时间，晚上下班后睡觉前时间），打入电话可进入IVR自动应答，也可进入电话跟随呼叫流程（将电话自动转到指定的值班电话或移动电话上，通话过程有录音）；
•下班时间（晚上睡觉时间，节假日时间），启动夜间服务功能。电话打入时，可进入自动留言，或者进入IVR自动应答。
•来电报出客户信息
•来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户，自动将来电号码与客户资料相匹配，即时弹屏，展现客户资料；
•电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上；
•统一的热线号码，不会占线，方便记忆，同时企业搬迁不用更换电话号码；
•客户资料管理
•协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，充分挖掘客户价值；客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；
•每日信息统计、总结功能：
•可将每日的进出电话进行整理形成报告；
•可异地通过电脑查询及阅读。
•可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考；
•可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；
•可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等。
•自动分配坐席
•坐席电脑登录后，系统动态分配信道端口；退出后自动回收本端口。
上班时间内，打入电话可进入IVR自动应答，也可进入坐席人工接听。如果客户要找的人员外出，可人工或者自动进行电话绑定呼叫（将客户电话和外出办公人员的电话联接，保证客户一次呼入就能解决问题，通话过程有录音）；
